Soporte
Centro de Soporte Técnico y Soluciones 24/7
Ponemos a su disposición todos los recursos del Centro de Soporte de Prota para que sus proyectos con ProtaStructure Suite avancen sin interrupciones.
¿Qué tipo de soporte puede recibir?
Servicios de soporte
Uso del software (soluciones de nueva generación)
Resuelva cualquier duda sobre las herramientas y funciones avanzadas del software y acelere sus proyectos.
Errores e incidencias técnicas
Reciba soporte rápido y orientado a la solución ante problemas inesperados o errores técnicos.
Base de conocimiento y videos de formación
Antes de abrir una solicitud, consulte los artículos de la base de conocimiento (KB) y los videos de formación: suelen resolver la duda al momento.
Pantalla de creación de solicitudes
Guía de uso de la pantalla de creación de solicitudes
Guía de soporte de Prota
Guía paso a paso para abrir un ticket
Vaya a Tickets
Inicie sesión en el Centro de Ayuda de Prota, entre en la sección “Tickets” y seleccione “Add ticket”.
Escriba un asunto
Indique un título claro y breve que resuma su solicitud.
Describa el problema o la consulta
Explique su consulta o el problema con detalle. Si se trata de un error del software, describa los pasos necesarios para reproducirlo: así nuestros ingenieros de soporte podrán analizarlo con mayor rapidez.
Indique la versión del software
Incluya el número exacto de versión de ProtaStructure que utiliza en el campo “Affected Product Version”.
Seleccione el componente correspondiente
Elija en la lista el módulo o componente relacionado con su consulta: diseño en acero, diseño de hormigón armado, modelado o instalación, entre otros.
Adjunte archivos y material de apoyo
Para que podamos entender y resolver el problema antes, adjunte los archivos o capturas pertinentes. En ProtaStructure puede generar un archivo del proyecto en File → Archive Project. Si el archivo supera los 40 MB, súbalo a WeTransfer o Google Drive e incluya el enlace de descarga en su solicitud.
Envíe la solicitud
Pulse el botón “Submit” para crear la solicitud. Al enviarla recibirá un correo de confirmación indicando que el Centro de Ayuda de Prota ha registrado su ticket.
Sobre el proceso de soporte
Tiempo de respuesta
Nuestros ingenieros de soporte responden en un plazo máximo de 16 horas hábiles.
Sistema de confirmación
Cuando su solicitud llega a nuestro sistema, recibe un correo de notificación automático.
Seguimiento
Puede consultar todas sus solicitudes en la sección “Requests” y seguir el proceso de resolución.
¿Listo para abrir un ticket?
Inicie sesión en el Centro de Ayuda de Prota para enviar y seguir sus solicitudes. Un saludo, equipo de Soporte Técnico de Prota Software.