Destek
7/24 Teknik Destek ve Çözüm Merkezi
ProtaStructure Suite ürünlerini kullanan projelerinizin kesintisiz ilerlemesi için Prota Destek Merkezi'nin tüm kaynaklarıyla yanınızdayız.
Ne Tür Destek Alabilirsiniz?
Destek Hizmetleri
Yazılım Kullanımı (Yeni Nesil Çözümler)
Yazılımın tüm araçları ve gelişmiş işlevleri hakkında merak ettiğiniz her şeyi öğrenin, projelerinizi hızlandırın.
Hata ve Teknik Bildirimler
Karşılaştığınız beklenmedik sorunlar veya teknik hatalar için hızlı ve çözüm odaklı destek alın.
Bilgi Bankası ve Eğitim Videoları
Bir destek talebi oluşturmadan önce, hızlı çözümler için Bilgi Bankası (KB) makalelerimizi ve eğitim videolarımızı inceleyebilirsiniz.
Talep Oluşturma Ekranı
Talep Oluşturma Ekranını Kullanım Kılavuzu
Prota Destek Kılavuzu
Adım Adım Talep Oluşturma Kılavuzu
Talepler Bölümüne Gidin
Prota Yardım Merkezi'ne giriş yapın, “Tickets” (Talepler) bölümüne tıklayın ve ardından “Add ticket” (Talep Ekle) seçeneğini seçin.
Bir Konu Girin
Destek talebinizi özetleyen, açık ve öz bir başlık girin.
Sorunu veya Soruyu Açıklayın
Sorunuzu veya karşılaştığınız sorunu ayrıntılı olarak açıklayın. Sorun bir yazılım hatasıyla ilgiliyse, destek mühendislerimizin sorunu daha verimli inceleyebilmesi için problemi yeniden oluşturmak üzere izlenmesi gereken adımları belirtin.
Yazılım Sürümünü Belirtin
Kullandığınız ProtaStructure sürüm numarasını “Affected Product Version” (Etkilenen Ürün Sürümü) alanına tam olarak girin.
İlgili Program Bileşenini Seçin
Sorununuzla ilgili program modülünü veya bileşenini listeden seçin; örneğin Çelik Tasarımı, Betonarme Tasarımı, Modelleme veya Kurulum gibi.
Dosya ve Destekleyici Materyalleri Ekleyin
Sorunu daha hızlı anlayıp çözebilmemiz için lütfen ilgili dosyaları veya ekran görüntülerini ekleyin. ProtaStructure'da Dosya → Projeyi Arşivle seçeneğini kullanarak bir proje arşivi oluşturabilirsiniz. 40 MB'tan büyük dosyaları WeTransfer veya Google Drive üzerinden yükleyip indirme bağlantısını talebinize ekleyin.
Talebi Gönderin
Destek talebinizi oluşturmak için “Submit” (Gönder) düğmesine tıklayın. Gönderdikten sonra, talebinizin Prota Yardım Merkezi'ne başarıyla ulaştığını bildiren bir e-posta onayı alırsınız.
Destek Süreci Hakkında
Yanıt Süresi
Destek mühendislerimiz taleplerinize en geç 16 iş saati içinde yanıt verir.
Onay Sistemi
Talebiniz bize ulaştığında, size otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
Takip
Tüm taleplerinizi “Requests” (Talepler) bölümünde görüntüleyebilir ve çözüm sürecini takip edebilirsiniz.
Talep oluşturmaya hazır mısınız?
Destek taleplerinizi oluşturmak ve takip etmek için Prota Yardım Merkezi'ne giriş yapın. Saygılarımızla, Prota Software Teknik Destek Ekibi.