Support
Centre de support technique et de solutions 24/7
Toutes les ressources du centre de support Prota sont à votre disposition pour que vos projets menés avec ProtaStructure Suite avancent sans interruption.
Quel type d’assistance pouvez-vous obtenir ?
Services de support
Utilisation du logiciel (solutions de nouvelle génération)
Obtenez des réponses sur tous les outils et les fonctions avancées du logiciel, et accélérez vos projets.
Erreurs et incidents techniques
Bénéficiez d’une assistance rapide et orientée solution en cas de problème inattendu ou d’erreur technique.
Base de connaissances et vidéos de formation
Avant d’ouvrir une demande, consultez les articles de la base de connaissances (KB) et les vidéos de formation : la réponse s’y trouve souvent.
Écran de création de demande
Guide d’utilisation de l’écran de création de demande
Guide du support Prota
Guide pas à pas pour ouvrir un ticket
Accédez à Tickets
Connectez-vous au Centre d’aide Prota, ouvrez la section “Tickets” puis sélectionnez “Add ticket”.
Saisissez un objet
Donnez un titre clair et concis qui résume votre demande.
Décrivez le problème ou la question
Expliquez votre question ou le problème rencontré en détail. S’il s’agit d’une erreur du logiciel, décrivez les étapes permettant de le reproduire : nos ingénieurs support pourront l’analyser plus vite.
Précisez la version du logiciel
Indiquez le numéro exact de version de ProtaStructure que vous utilisez dans le champ “Affected Product Version”.
Sélectionnez le composant concerné
Choisissez dans la liste le module ou composant lié à votre demande : calcul de l’acier, calcul du béton armé, modélisation ou installation, par exemple.
Joignez des fichiers et des éléments d’appui
Pour nous aider à comprendre et résoudre le problème plus vite, joignez les fichiers ou captures utiles. Dans ProtaStructure, vous pouvez créer une archive de projet via File → Archive Project. Au-delà de 40 Mo, déposez le fichier sur WeTransfer ou Google Drive et indiquez le lien de téléchargement dans votre demande.
Envoyez la demande
Cliquez sur le bouton “Submit” pour créer votre demande. Après l’envoi, vous recevrez un e-mail confirmant que le Centre d’aide Prota a bien enregistré votre ticket.
Comment se déroule le support
Délai de réponse
Nos ingénieurs support répondent à vos demandes sous 16 heures ouvrées au maximum.
Accusé de réception
Dès réception de votre demande, un e-mail de notification automatique vous est envoyé.
Suivi
Vous pouvez consulter toutes vos demandes dans la section “Requests” et suivre leur traitement.
Prêt à ouvrir un ticket ?
Connectez-vous au Centre d’aide Prota pour envoyer et suivre vos demandes. Cordialement, l’équipe du support technique Prota Software.